- ¿Qué es el Plan de Beneficios – POS?
Plan de Beneficios, es el conjunto de servicios para la atención en salud que todo afiliado al Sistema General de Seguridad Social en Salud tiene derecho.
- ¿En dónde Vidamedical presta sus servicios?
Vidamedical tiene presencia en las ciudades de Bogotá, Bucaramanga y Cúcuta.
- Bogota Cra 49 No. 98A – 17 / Barrio la Castellana.
- Bucaramanga Cra 35A No. 54 – 58 / Barrio Cabecera.
- Cucuta Av. 4 AE No. 5 -37 / Barrio Popular.
- ¿Cuáles son los teléfonos y horarios de atención de las sedes de Vidamedical?
- Bogotá: lunes a viernes 6:00 am – 9:00 pm
Sábados 7:00 am – 5:00 pm - Bucaramanga: Lunes a viernes 7:00 am – 12:00 pm y 1:00 pm – 5:00 pm
Sábados 7:00 am – 12:00 m - Cúcuta: lunes a jueves 7:30 am – 12:00 m y 2:00 pm – 6:15 pm
Viernes 7:30 am – 12:00 m y 2:00 pm – 6:00pm
Sábados 8:00 am – 12:00 Pm
- ¿Cómo puedo comunicarme con las sedes de Vidamedical?
Puede comunicarse mediante los siguientes números de teléfono:
Bogotá: Teléfonos (031) 743-5908 ext.- (306) Celular 305-3656089
Bucaramanga: Teléfonos (037) 696-0774 ext. (114) – Celular 316-8332803
Cucuta: Teléfonos (037) 594-8229 ext. (111 – 119) – Celular 305-3368663
Por medio del correo electrónico: contactenos@vidamedicalips.com
- ¿Cuáles son los servicios que presta la IPS?
- Consulta externa
- Odontología
- Enfermería
- Atención farmacéutica
- Servicio de farmacia
- Neurología
- Nutrición
- Psicología
- Trabajo social
- Vacunación
- Toma de muestras
- Ginecología
- Promoción y prevención.
- ¿Puedo acceder a los servicios en una sede diferente a la que asisto normalmente?
El usuario puede acceder a los servicios de la salud en la sede que se encuentre si la IPS de esa ciudad tiene convenio con su EPS.
- ¿Cómo debo solicitar una cita?
Vidamedical tiene diferentes medios por los cuales el usuario puede solicitar su cita:
- Llamando a call center a los siguientes números:
Bogotá Teléfono 7435908- Whatsapp 3132920019 -3103006807
Bucaramanga: Teléfono 6760774
Cúcuta: Teléfono 5948229
- Dirigirse directamente a la sede donde es atendido en el área de admisiones
- ¿La IPS cuenta con el servicio de laboratorio clínico?
La IPS cuenta con el servicio de laboratorio clínico, donde el usuario será remitido según exámenes solicitados por el equipo interdisciplinario.
- ¿Puedo acceder a una cita virtual?
Teniendo en cuenta las medidas adoptadas en la pandemia se tiene de forma transitoria el servicio de telemedicina.
- ¿Puedo pedir más de una cita en el mismo día?
Si, se puede solicitar más de una cita en el mismo día según disponibilidad de agenda y con diferente profesional de consulta externa y/o especialidad.
- ¿Cómo interpongo una queja, reclamo sugerencia o felicitaciones?
Dentro de las instalaciones de Vidamedical el usuario podrá interponer peticiones, quejas, reclamos, sugerencia y felicitaciones mediante el buzón de sugerencias que se encuentra ubicado en cada una de las sedes, también podrá realizarlas mediante correo electrónico contactenos@vidamedicalips.com, llamada telefónica y página web.
- ¿Qué documentos debo presentar para ser atendido en la IPS?
Para todos los servicios disponibles en la sede se solicitará el documento de identidad o un documento que lo identifique.
- ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo llegar para facturar una cita?
Debe llegar treinta (20) minutos antes de la cita programada para realizar la facturación del servicio de salud.
- Necesito una copia de mi historia clínica, ¿Cómo la obtengo?
Mediante oficio presentado por el usuario, representante legal, autoridades judiciales y/o de salud en los casos previstos por la ley para solicitar copia total o parcial, resumen de la Historia Clínica y concepto medico procederá a:
- Dirigirse a la Sede en que lo atienden.
- Usuario solicita verbalmente historia clínica.
- Presenta fotocopia del documento de identidad.
- Diligencia el formato de solicitud de historia clínica – en el caso de menor de edad, se debe presentar el documento del menor de edad y documento del acudiente.
- Se procede a buscar en el sistema la HC del usuario la cual será entregada en un CD sin ningún costo.
Notas:
- Si la solicita el usuario directamente: El paciente debe diligenciar formato de Solicitud y copia de historia clínica.
- Si es solicitado por familiar debe traer una carta donde se evidencie autorización por parte del usuario para la entrega de la HC, y el motivo del por qué la solicita. (pareja, hijos, etc.).
- Si el usuario se encuentra hospitalizado la EPS directamente debe solicitar la HC, la trabajadora social es la encargada de realizar el trámite correspondiente verificando la información y motivo del solicitante.
- ¿La IPS atiende servicio de Urgencias?
Recuerde que nuestras IPS no atienden urgencias, solo se atienden citas prioritarias, para urgencias debe acudir a la red hospitalaria.
- ¿Con qué EPS tiene convenio Vidamedical?
- Bogotá: Medimás, Capital salud, y Ecoopsos.
- Bucaramanga: Comparta Medimás y Ejercito
- Cúcuta: Coosalud, Comparta, Ejército, Medimás y Comfaoriente.
